Netflix是串流服務的龍頭老大. 它從線上 DVD 租借起家, 客人在網站上租電影, Netflix寄電影 DVD 給客人, 網路速度提升以後, 就不用寄實體的DVD, 直接從線上串流給使用者. Netflix很早就認清「內容為王」的道理, 很早就投入製作自己的內容, 第一個打響名聲的就是「紙牌屋」, 而且它不同於傳統電視影集, 每個星期上一集, Netflix 一上線就是一整季, 讓使用者一次看得過癮.
現在Netflix已經是全世界會員數逼進兩億的大巨人, 但如果仔細看這家公司發展的歷程, 會發現它一路都在推翻自己成功的路徑. 當從 DVD 出租轉往串流服務時, 人才需求完全不一樣, DVD 出租追求的是快速送貨到使用者手上, 要對物流, 倉儲管理斤斤計較. 但串流服務需要的是 transcoding, networking的技術, 因應不同的網路狀況, 確保使用者觀看影片不會卡頓. 等到決定自製內容的時候, 原本內容供應商是合作夥伴, 現在卻成了競爭對手. 有多少公司都卡在自己過去成功的方式而無法成功轉型, 最近的例子應該就是 Nokia 吧, 曾經是手機市場的王者, 但沒有搭上 smart phone 的列車, 只能黯然倒閉.
為什麼其他公司失敗了, Netflix 卻成功了？Netflix執行長里德與管理學院教授艾琳合寫的《零規則》, 介紹了Netflix的公司文化, 里德將它稱為「自由與責任」.
「自由與責任」包含了三個關鍵文化: 第一： 人才的密度越高越好, Netflix只找業界的最佳人才, 就像職業球隊隨時都在交易, 尋找每個位置上的最佳人選, 在 Netflix, 「替換」隨時會發生. 第二： 頻繁的回饋, 回饋越誠實越好, 在合作的過程中, 持續的給予回饋, 當下就事論事的討論, 每個人都能學得更快, 也能避免不避要的誤會, Netflix 有四個「適當回饋」的原則. 第三: 對人才的管控越少越好, 在 Netflix, , 你可以決定你什麼時候要放假, 要放多少假, 差旅支出沒有規定, 如果你決定要搭商務艙, 住五星級飯飯店都沒有問題, 甚至是數百萬美金的合約, 你的決定都不需要獲得重重長官的同意, 只要秉持一個原則「這是基於對Netflix最大的利益嗎?」 如果是的話, 就去做吧.
是否覺得「零規則」的工作環境很不可思議? 快來聽聽這一期的Podcast吧!
